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Cosa indicare

Più dettagli ci mandi, meno giri servono:

• Browser e versione, più il tuo sistema operativo — ad esempio Chrome su Windows 11 o Safari su iPhone. La codifica si comporta in modo diverso a seconda del motore e della versione.
• Il formato immagine che hai provato — JPEG, PNG, WebP — e circa quanto era grande il file originale.
• La dimensione obiettivo che hai scelto, e se hai usato una preimpostazione o un valore personalizzato.
• Cosa è successo al posto di quello che ti aspettavi — un messaggio di errore, una barra di avanzamento che non finisce mai, o un risultato più grande di quello che hai chiesto.
• Se riguarda tutti i file o uno solo. Non devi mai mandarci l’immagine stessa; descrivila e lavoreremo a partire da lì.

Cosa aspettarti

Rispondiamo entro due giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì. Nessun numero di ticket da seguire e nessuna risposta automatica iniziale — se la tua domanda è già coperta dalla FAQ, la risposta ti indicherà quella. Segnalazioni di bug e problemi davvero nuovi ricevono risposta per primi.

Non chiediamo mai dati personali per rispondere a una domanda, e niente di quello che mandi viene aggiunto a una mailing list, perché non esiste una mailing list.

Risposte rapide

La maggior parte dei messaggi trova risposta più veloce qui: